
【旅游圈有个公开的秘密,导游越不赚钱,你越玩不好】外行人不知道,内行人都心知肚明。这跟人品没关系,跟激励机制有关系。
先说说两种导游的收入模式。第一种,底薪+购物返点。底薪很低,有的地方甚至没有底薪,导游的主要收入来自客人购物的提成。这种模式下,你开心,他亏钱;你不开心,他赚钱。这生意从一开始就做反了。
所以你会发现,这种团的导游,一开始对你特别热情,到了购物店就开始变脸。你不买,他就给你脸色看,说难听的话,甚至人身攻击。不是这个导游人品不好,是他要吃饭啊。你不购物,他这趟就白跑了,搞不好还要赔钱。换你是导游,你也得想办法让客人购物。
第二种,底薪+服务费。导游的收入跟客人满意度挂钩,跟购物没关系。这种模式下,你玩得开心,回去推荐朋友,他下次还能接单。这才是正常的生意。
所以你会发现,纯玩团的导游服务态度就是不一样,不是他天生就比别人善良,是他的激励机制不一样。他不需要催你购物,不需要带你去购物店,他只需要把你服务好就行。
我做这行这么多年,发现一个规律:纯玩团的导游,跟客人加微信的比例是购物团的5倍以上。为什么?因为客人真的感谢他,不是觉得被坑了。
我认识很多导游,有的做购物团做久了,整个人的气质都变了,说话做事都带着一股戾气。有的一直做纯玩团,心态就特别好,每天都开开心心的。不是谁比谁高尚,是环境决定了人的行为。
很多客人说,为什么我遇到的导游都那么凶?不是导游都凶,是你报的团费太低了,导游赚不到钱,他自然没有好脸色给你看。你换个纯玩团试试,导游的态度立马不一样。
这几年我见过太多旅行社为了抢低价市场,把团费压得越来越低,最后把导游逼得只能靠购物赚钱。结果就是客人不满意,导游也委屈,整个行业口碑越来越差。这是个死循环,大家都在里面耗着,谁都没好处。
要整改,给导游开合理的底薪,让他们不用靠购物也能活得体面。给他们培训,让他们真正懂文化历史,能给客人讲出点东西来。给他们足够的空间,让他们可以根据客人的需求调整行程。
很多人说,旅游行业就是个坑。其实不是行业本身是坑,是很多人选择了低价模式,最后把自己坑进去了。你选择99元的团,就要接受导游带你去购物店;你选择纯玩团,就能享受导游真心的服务。这不是运气问题,是选择问题。
出来玩一次不容易,别为了省几百块钱,每天跟导游斗智斗勇。花点钱买个舒心,买个安心,比什么都强。合意游坚持纯玩这么多年,就是想证明,不靠购物,旅行社也能活下去,导游也能活得体面,客人也能玩得开心。
这个行业的未来,一定是双赢的模式。客人花钱买服务,导游靠服务赚钱,旅行社靠口碑发展。这样大家都舒服,旅游口碑也才能越来越好。
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